FAQ - Antwoorden op veelgestelde vragen

Nee, wij hanteren geen minimaal bestelbedrag.

U kunt eenvoudig als gast bestellen, registratie is optioneel, maar niet noodzakelijk. Voor een gastbestelling hebben wij alleen uw adresgegevens en een e-mailadres nodig (evenals betaalgegevens afhankelijk van de gekozen betaalmethode).

Geregistreerde klanten kunnen in het gedeelte “Mijn account” een overzicht van hun nieuwe en eerdere bestellingen bekijken. Om daar te komen, klikt u rechtsboven in de shopweergave op het tweede pictogram van rechts (tussen hartje en winkelwagen) en voert u vervolgens uw inloggegevens in.

Mocht het ons niet lukken de op onze website vermelde standaard levertijd voor een bepaald artikel aan te houden, dan informeren wij u automatisch per e-mail.

Nadat u de gewenste artikelen in de winkelwagen hebt gelegd (deze is vanaf elke pagina in onze shop bereikbaar via het pictogram helemaal rechtsboven), kunt u uw geselecteerde artikelen in het winkelwagenoverzicht nogmaals controleren en indien nodig uit de bestelling verwijderen. Daar kunt u ook het gewenste aantal van elk artikel wijzigen. Door op de knop “Nu veilig afrekenen” te klikken, gaat u naar de volgende stap, waar u uw adresgegevens kunt invoeren en de betaalmethode kunt kiezen.

Zodra uw bestelling succesvol bij ons is binnengekomen, ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail.

Ja. Nadat u uw factuurgegevens hebt ingevoerd, kunt u verder naar beneden onder “Afleveradres” via een klik op “Bestelling naar een Packstation verzenden” een extra invoerveld openen. Daar kunt u vervolgens het nummer van de Packstation en het bijbehorende postnummer invullen.

Ja. Nadat u uw factuuradres hebt ingevoerd, kunt u verder naar beneden onder “Afleveradres” op “een afwijkend afleveradres” klikken om de betreffende velden voor het invoeren van de adresgegevens uit te klappen.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail, zodat u indien nodig op tijd buren of vrienden kunt vragen de levering namens u aan te nemen.

Nadat wij uw pakket hebben verzonden, ontvangt u van onze vervoerder bovendien een e-mail met een trackingsnummer. Daarmee kunt u de status van uw levering op elk moment volgen.

De bestelde artikelen worden in de regel binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van de betaling bij u bezorgd.

Wij verzenden met FedEx.

In het winkelwagenoverzicht bevindt zich linksonder een invoerveld met de titel “Voer hier uw kortingscode in…”.

Onze servicemedewerkers helpen u graag bij vragen over producten of onze shopinterface. Op de volgende pagina vindt u alle contactgegevens (e-mailadres, contactformulier) overzichtelijk samengevat: Contact.

Als u niet zeker weet welke schoenmaat de juiste is, raden wij u als hulpmiddel onze:Maatwijzer.

Als het bestelproces al is afgerond en daardoor naar ons systeem is doorgestuurd, kunt u het beste eenvoudig per e-mail contact met ons opnemen, zodat wij de bestelling direct in ons systeem volgens uw wensen kunnen aanpassen.

Wij proberen elke e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Toch vragen wij uw begrip dat er op dagen met een hoog volume kleine vertragingen kunnen optreden. Maar wees gerust: wij antwoorden u zo snel mogelijk en behandelen uw aanvraag zorgvuldig.

U kunt rechtsboven op onze pagina op het tweede pictogram van rechts (tussen hartje en winkelwagen) klikken om naar het inloggedeelte te gaan. Daar kunt u zich aan de rechterkant opnieuw registreren of aan de linkerkant inloggen met uw reeds bestaande klantgegevens.

Zodra u in het inloggedeelte (helemaal rechtsboven bereikbaar via het tweede pictogram van rechts, tussen hartje en winkelwagen) met uw klantgegevens bent ingelogd, kunt u daar ook uw wachtwoord wijzigen.

Klik in het inloggedeelte op het groen gemarkeerde “Wachtwoord vergeten?”. Vervolgens komt u op een pagina waar u uw eerder geregistreerde e-mailadres kunt invoeren. Klik daarna op “Wachtwoord resetten” om een e-mail te ontvangen met een link naar een automatisch gegenereerd tijdelijk wachtwoord. Nadat u daarmee opnieuw bent ingelogd, kunt u uw wachtwoord in het inloggedeelte opnieuw naar wens wijzigen.

Log in in het inloggedeelte (helemaal rechtsboven bereikbaar via het tweede pictogram van rechts, tussen hartje en winkelwagen) met uw inloggegevens. Vervolgens kunt u in uw klantaccount ook uw eerder ingevoerde adres wijzigen.

U kunt dan uw bestellingen bekijken, beheren, gegevens wijzigen en hoeft niet bij elke nieuwe bestelling opnieuw alle gegevens in te voeren.

Uw gegevens worden door ons strikt vertrouwelijk behandeld. Meer informatie hierover kunt u via de volgende link bekijken: Privacyverklaring .

Zogenoemde cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en in de browser worden bewaard. Na afloop van uw bezoek aan onze site worden ze automatisch verwijderd. Cookies richten geen enkele schade aan op uw computer of smartphone. Ook worden er via cookies geen persoonsgegevens verzameld. Ze dienen uitsluitend om uw bezoek aan onze site gebruiksvriendelijker, effectiever en veiliger te maken.

Als betaalmogelijkheden bieden wij PayPal, creditcard en AmazonPay aan. Nog gedetailleerdere informatie vindt u hier: Betaling & Verzending.

Wanneer u aan het einde van uw bestelproces in het besteloverzicht op “KOPEN” klikt, wordt u automatisch doorgestuurd naar de inlogpagina van PayPal. Daar kunt u vervolgens inloggen met uw PayPal-gegevens en de betaling bevestigen om het betalingsproces af te ronden.

Als u “Creditcard” als betaalmethode kiest, wordt u tijdens het bestelproces gevraagd uw creditcardgegevens aan ons door te geven. De benodigde informatie bestaat uit het creditcardnummer, de geldigheidsdatum, de driecijferige controlecode en uw naam. De controlecode dient voor de betalingsveiligheid op internet en bevindt zich op de achterkant van uw creditcard.

Na uw verificatie als rechtmatige kaarthouder wordt het betreffende bedrag op de dag van de bestelling of verwerking van uw creditcard afgeschreven. De transactie wordt automatisch uitgevoerd door de creditcardmaatschappij zelf, die uw kaart belast.

Een latere wijziging van de betaalmethode (bij een reeds ontvangen bestelling) naar “Creditcard” is helaas niet mogelijk, omdat het ons wettelijk niet is toegestaan uw creditcardgegevens telefonisch aan te nemen. Daarom verzoeken wij u in een dergelijk geval rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat wij uw oorspronkelijke bestelling uit ons systeem kunnen verwijderen en u vervolgens zelf een nieuwe bestelling met de betaalmethode “Creditcard” kunt plaatsen.

Rechtsboven kunt u met een klik op het vergrootglas de zoekbalk openen. Vervolgens kunt u eenvoudig de gewenste zoekterm invoeren, bijvoorbeeld “groene pantoffels” of ook gewoon trefwoorden zoals “groen”. Onderaan verschijnen dan artikelen die bij uw ingevoerde zoekterm passen. Daarnaast verschijnen direct onder de zoekbalk ook verdere suggesties waar andere klanten al naar hebben gezocht, in dit geval bijvoorbeeld “groen dames” of “groen vilten pantoffels”, waarop u eveneens kunt klikken om de betreffende artikelen te bekijken.

Wilt u de ingevoerde zoekterm weer verwijderen, dan kunt u dat doen met een snelle klik op de X rechts naast de zoekbalk. Daarna wordt de zoekopdracht gereset en kunt u een nieuwe zoekterm invoeren.

In de artikelweergave vindt u onderaan in de beschrijving bij alle modellen die een voetbed of inlegzolen bevatten, ook een extra alinea onder “Voetbed:”. Daar vindt u naast informatie over het materiaal ook aanwijzingen of het om een vast geïntegreerd of een uitneembaar voetbed gaat. U kunt ook met behulp van de zoekfunctie (rechtsboven op het vergrootglas klikken) zoeken op “losse inlegzolen” om alle modellen met uitneembare inlegzolen te bekijken.

Als alternatief vindt u alle modellen met losse inlegzolen ook op de hieronder gelinkte overzichtspagina:met uitneembare inlegzolen

Bij elke pantoffel worden aan de rechterkant van de artikelweergave boven de beschikbare maten ook de beschikbare kleurvarianten van hetzelfde model getoond. Wilt u de beschikbare maten van een andere kleur bekijken, dan kunt u eenvoudig op de kleine afbeelding van de betreffende kleurvariant klikken.

Wij hebben veel pantoffels met een stevige outdoorzool van rubber of EVA in ons assortiment, die zonder problemen ook buiten in de tuin of op het terras gedragen kunnen worden. Precieze informatie over het materiaal en de eigenschappen van de betreffende zolen vindt u bovendien in de productbeschrijvingen onder “Zool:”.

Veel van onze pantoffels beschikken over voetbedden waarvan de contouren zijn afgestemd op de vorm van de menselijke voet, om een zo natuurlijk mogelijk loopgevoel te bieden. Zo wordt bovendien een actieve ondersteuning van de spieren gewaarborgd, om de gewrichten te ontzien en ook na langdurig dragen vermoeidheidsverschijnselen te voorkomen. Bij sommige modellen met een dik kurken voetbed past dit zich in de loop van het dragen nog verder aan de voeten aan en biedt zo een individuele ondersteuning.

Helaas kunnen wij de kosten voor de retourzending niet vergoeden. Deze kosten zijn voor uw rekening. Zorg er alstublieft voor dat uw pakket voldoende is gefrankeerd. Meer informatie over het verloop van retourzendingen vindt u in de direct volgende secties op deze pagina of ook hier: Ruilen & Retourneren.

U kunt de pantoffels thuis natuurlijk passen en testen of de gekozen maat echt perfect past en of het model op zich het juiste is. Wij verzoeken u echter gebruikssporen en beschadigingen te vermijden, omdat wij de geretourneerde goederen anders niet kunnen accepteren.

Bij ons geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Details vindt u bovendien via de volgende link naar onze algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden.

Wij vragen om uw begrip dat wij alleen onberispelijke goederen in de originele fabrieksdoos als retour kunnen accepteren. Ter bescherming tegen transportschade verzoeken wij u bovendien een geschikte buitenverpakking te gebruiken (bijvoorbeeld gewoon die van uw oorspronkelijke verzending).

Bij het samenstellen van ons assortiment letten wij er sterk op dat de fabrikanten hun pantoffels duurzaam produceren, bijvoorbeeld met plantaardig gelooid leer (d.w.z. zonder chemicaliën) of meer in het algemeen met herbruikbare materialen zoals scheerwol of katoen. Ook bij ons eigen geproduceerde pantoffelmerk WoolFit® wordt volledig zonder plastic geproduceerd, verpakt en verzonden.

Over het algemeen slijten pantoffels van kinderen sneller dan die van volwassenen, omdat de pantoffels tijdens het spelen en ravotten sterker worden belast, bijvoorbeeld doordat de voorkanten van de schoenen tijdens het kruipen regelmatig over de vloer schuren. Snellere slijtage is daarom in de regel normaal.

Omdat het bij groeiende kindervoeten bijzonder belangrijk is dat de voeten niet kunstmatig worden ingeperkt, is het bij kinderpantoffels echter eerder de groei van de voeten die vervanging noodzakelijk maakt dan de levensduur van de pantoffels. U dient daarom regelmatig te controleren of er nog voldoende ruimte in de pantoffels aanwezig is.

Vilt van pure scheerwol zonder toevoeging van kunstmatige vezels geldt als het ideale pantoffelmateriaal. Door het proces van vilten wordt zachte wol omgezet in een robuust, duurzaam materiaal. Omdat er geen kunstmatige vezels aanwezig zijn, houdt het materiaal niet alleen warm, maar werkt het bovendien temperatuurregulerend en ademend. Het isoleert perfect tegen kou, maar tegelijkertijd worden warmte en vocht, voor zover die in overschot aanwezig zijn, geabsorbeerd en aan de buitenlucht afgegeven. Bovendien heeft vilt een antibacterieel effect en behoudt het ook na langdurig dragen een fris klimaat en een aangenaam draaggevoel. Daarnaast is het materiaal van nature vuilafstotend en heeft het in zekere mate een zelfreinigend effect in de frisse lucht. Daarom zijn pantoffels van echt vilt ook bijzonder onderhoudsvriendelijk.

Zogenoemde wollen walkstof wordt net als wolvilt gewonnen uit natuurlijke scheerwol. In tegenstelling tot vilten blijft bij walken echter de natuurlijke zachtheid van het materiaal behouden. Daarom voelen pantoffels van walkstof ook op blote en gevoelige huid aangenaam, bijzonder zacht en volledig kriebelvrij aan. Bovendien is het materiaal licht flexibel en kan het tijdens het dragen nog iets meegeven, zodat het zich enigszins aan bredere voeten aanpast. Walkstof werkt net als vilt ademend en temperatuurregulerend, om tegen kou te beschermen en overtollige warmte/vocht naar buiten af te voeren.

Dit hangt af van het materiaal van de zool. Stevige zolen van rubber of EVA (zie volgende sectie) kunnen zonder meer ook worden gebruikt voor een snel loopje naar de brievenbus of om op het terras te dragen, terwijl pantoffels met vilten of leren zolen eerder bedoeld zijn om uitsluitend binnenshuis te dragen. Bij sommige modellen is de gebruikte rubberzool zelfs zo robuust dat deze zonder beperkingen geschikt is om buiten te dragen. Meer informatie hierover vindt u in de betreffende productweergaven onderaan in de beschrijving bij het punt “Zool:”.

EVA staat voor ethyleen-vinylacetaat, een kunststof waarvan de gebruikseigenschappen zijn geïnspireerd op natuurlijk rubber. Ondanks het zeer geringe gewicht is het materiaal robuust en bovendien waterdicht.